Política de Privacidad
Tu privacidad es importante para nosotros. Aquí explicamos qué datos recopilamos, por qué y cómo los protegemos en Citalix.
Tabla de contenido
1 ¿Quién trata tus datos?
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Citalix, plataforma de agendamiento online operada desde Costa Rica.
- Nombre comercial: Citalix
- Sitio web: citalix.app
- Correo de contacto: soporte@citalix.app
2 Datos que recopilamos
Recopilamos diferentes categorías de datos según el rol del usuario:
| Categoría | Datos específicos | ¿Quién los proporciona? |
|---|---|---|
| Cuenta del negocio | Nombre, correo electrónico, contraseña (cifrada), nombre del negocio, tipo de negocio | El negocio al registrarse |
| Configuración de agenda | Horarios de atención, servicios, precios, días disponibles | El negocio en el panel |
| Clientes del negocio | Nombre, teléfono, correo electrónico, notas internas | El negocio o el cliente al agendar |
| Citas agendadas | Fecha, hora, servicio, estado de la cita | Automáticamente al crear cita |
| Datos técnicos | Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de sesión | Automáticamente al navegar |
| Cookies y seguimiento | Preferencias de sesión, datos de analítica | Automáticamente (ver Política de Cookies) |
3 Finalidad del tratamiento
Utilizamos tus datos con las siguientes finalidades:
- Prestación del servicio: Crear y gestionar tu cuenta, habilitar tu agenda, procesar citas y enviarte notificaciones relacionadas.
- Facturación y pagos: Gestionar suscripciones, procesar cobros y emitir comprobantes. Los pagos son procesados directamente por PayPal de forma segura. Citalix no almacena datos de tarjetas ni métodos de pago en sus servidores.
- Comunicaciones de soporte: Responder consultas, resolver incidencias y brindarte asistencia técnica.
- Mejora del servicio: Analizar el uso de la plataforma de forma agregada para identificar errores, optimizar la experiencia y desarrollar nuevas funcionalidades.
- Comunicaciones de marketing: Enviarte noticias, actualizaciones y ofertas de Citalix. Puedes darte de baja en cualquier momento.
- Cumplimiento legal: Conservar registros requeridos por la legislación aplicable.
4 Base legal del tratamiento
El tratamiento de tus datos se apoya en las siguientes bases legales:
- Ejecución de contrato: Para poder prestarte el servicio de Citalix que contrataste.
- Consentimiento: Para el envío de comunicaciones de marketing y el uso de cookies no esenciales.
- Interés legítimo: Para mejorar la plataforma, garantizar su seguridad y prevenir fraudes.
- Obligación legal: Para cumplir con requerimientos fiscales, contables o de autoridades competentes.
5 Compartir datos con terceros
Citalix no vende ni alquila tus datos personales. Podemos compartirlos únicamente con:
- Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar la plataforma (hosting, envío de correos, procesamiento de pagos, analítica). Todos están bajo acuerdos de confidencialidad y solo tratan los datos necesarios.
- Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o para proteger los derechos de Citalix y sus usuarios.
- Nuevos propietarios: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, los datos pueden transferirse al nuevo responsable, quien quedará vinculado por esta política.
6 Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera de Costa Rica. En esos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para proteger tus datos, como cláusulas contractuales estándar o certificaciones de privacidad reconocidas internacionalmente.
7 Retención de datos
Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas:
- Datos de cuenta activa: Mientras mantengas tu cuenta abierta en Citalix.
- Datos tras cancelación: 30 días adicionales como período de gracia, luego se eliminan permanentemente.
- Datos de facturación: Hasta 5 años por obligaciones fiscales y contables.
- Logs de seguridad: Hasta 12 meses para detectar y prevenir fraudes.
8 Tus derechos
De acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a soporte@citalix.app indicando el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.
9 Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información:
- Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores.
- Contraseñas almacenadas con hash criptográfico (nunca en texto plano).
- Acceso restringido a los datos únicamente al personal autorizado de Citalix.
- Copias de seguridad periódicas en entornos seguros.
- Monitoreo activo de intentos de acceso no autorizados.
10 Menores de edad
Citalix no está diseñada para ser utilizada directamente por menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad sin el consentimiento verificado de sus tutores legales.
Si eres tutor y crees que tu hijo ha proporcionado datos personales en la plataforma sin tu consentimiento, contáctanos para proceder con su eliminación.
11 Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en el servicio, en la legislación o en nuestras prácticas. Cuando realicemos cambios relevantes, te notificaremos por correo electrónico y con un aviso visible en la plataforma.
Te recomendamos revisar esta política periódicamente. La fecha de "Última actualización" al inicio del documento indica cuándo se realizaron los cambios más recientes.
12 Contacto y consultas
Para cualquier consulta relacionada con tu privacidad o el ejercicio de tus derechos, comunícate con nosotros:
- Correo: soporte@citalix.app
- Instagram: @citalix.app
¿Quieres que eliminemos tus datos?
Si deseas ejercer tu derecho de supresión o cualquier otro derecho, escríbenos directamente. Gestionamos tu solicitud en un máximo de 30 días hábiles.
Solicitar eliminación